Dažnai užduodami klausimai

Mūsų tikslas – užtikrinti, kad apsipirkimas mūsų internetinėje parduotuvėje būtų kuo paprastesnis. Tačiau iškilus nesklandumų drąsiai kreipkitės bet kuriuo Jums patogiausiu susisiekimo kanalu – el. paštu (info@clariwell.com arba pasirinkę el. pašto formą interneto svetainės skiltyje „Kontaktai“), Facebook Massenger susisiekimo įrankiu arba telefonu +371 6692 3303 (darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 val., bendravimo kalba telefonu: latvių, anglų, rusų).

Šiuo metu mūsų elektroninė parduotuvė siūlo tik atsiskaitymo negrynaisiais pinigais galimybę, naudojantis populiariausiais Baltijos ir kitų šalių interneto bankais bei mokėjimo kortelėmis („Visa“ ir „Mastercard“ sistemos kortelėmis). Mokėjimus užtikrina bankinio mokėjimo sistema „Paysera“.

Įdėję gaminį ar gaminius į krepšelį ir užpildę būtiniausią reikalingą informaciją, nuspauskite mygtuką „Mokėti“ (arba „Tęsti“) – atsidarys „Paysera“ banko mokėjimo sistemos langas. „Paysera“ lange bus reikalaujama įvesti mokėtojo vardą ir el. pašto adresą. Kitame žingsnyje turėsite galimybę pasirinkti atsiskaitymo būdą savo interneto banko pavedimu (galimi visi Baltijos ir kitose šalyse populiarūs interneto bankai) arba mokėjimo kortele. Sėkmingai atlikę mokėjimą gausite du el. laiškus: 1) iš „Paysera“ banko Jūsų pateiktu el. paštu – apie mokėjimo įvykdymą; 2) iš „Clariwell“ – apie užsakymo priėmimą ir vykdymą su pridėta sąskaita, kurį atsiųsime Jūsų „Clariwell“ registracijos metu nurodytu el. pašto adresu. „Clariwell“ ir „Paysera“ nurodyti el. pašto adresai ir vardai gali skirtis, tai jokiu būdu neturi įtakos užsakymo, kuriame naudojame tik tuos duomenis, kuriuos būsite pateikę, pildydami „Clariwell“ pirkinių krepšelį, apdorojimui.

Jei užsakymo apmokėjimas Paysera mokėjimo sistemoje ar Jūsų banko sistemoje dėl kokių nors priežasčių neįvyko, ekrane gausite pranešimą. To priežastys gali būti įvairios, tačiau dažniausiai jos susijusios su laikinomis bankų mokėjimo sistemų tarpusavio bendravimo problemomis. Esant tokiai situacijai, rekomenduojame:

• Pabandykite dar kartą sumokėti už pirkinį – eikite į pirkinių krepšelį (Pirkinių krepšelis | Clariwell), įsitikinkite, kad užsakymo duomenys vis dar teisingi ir apmokėkite.

arba

• Susisiekite su mumis per Facebook Massenger komunikacijos įrankį arba el. paštu – atitinkamas piktogramas rasite apatiniame dešiniajame mūsų pagrindinio puslapio kampe arba kontaktų puslapyje. Siųsdami mums žinutę nurodykite savo vardą, kurį nurodėte užsakyme. Atsiųsime Jums Jūsų parengtą užsakymo sąskaitą faktūrą, kurią galėsite apmokėti banko pavedimu į mūsų Swedbank Latvijos banko sąskaitą LV26HABA0551050693495 arba Paysera Lietuva banko sąskaitą LT293500010014682401.

Pildydami pirkinių krepšelį galite pasirinkti kurjerio pristatymą visoje Europos Sąjungoje arba „Omniva“ paštomatą Latvijoje, Lietuvoje ar Estijoje. Pristatymas į „Omniva“ paštomatus nemokamas visose Baltijos šalyse. Kurjerių siuntų pristatymo Jūsų pasirinktu adresu kainoraštį žiūrėkite skiltyje: „Informacija apie mokėjimą už prekes ir jų pristatymą | „Clariwell“

Jūsų užsakymą apdorojame ir perduodame Omniva kurjeriui kuo greičiau – tą pačią ar kitą darbo dieną. Tada mes siunčiame jums el. laišką " Clariwell užsakymo statusas". Po to Omniva pristatymo laikas yra 1-3 dienos Latvijoje ir 3-6 dienos Lietuvoje ir Estijoje. Jei šie terminai viršijami, rekomenduojame atlikti šiuos iš eilės veiksmus:

• Patikrinkite, ar telefone nėra naujausio teksto pranešimo iš Omniva.
• Raskite mūsų el. laišką „Clariwell užsakymo statusas“, atsiųstą iš adreso delivery@clariwell.com – ten nurodytas Omniva pristatymo sekimo numeris. Norėdami patikrinti Omniva siuntos būseną, spustelėkite šio numerio nuorodą. Jei būsena yra "Siunta pakeliui" arba "Siunta yra rūšiavimo centre" – deja, Omniva dar nespėjo pristatyti siuntos į Jūsų siuntų automatą, bet tuoj bus.
• Jei siuntinio būsena yra "Siunta atkeliavo į paštomatą", siunta atkeliavo ir Omniva atsiuntė SMS žinutę apie siuntinio gavimą. Jei SMS nėra - susiraskite mūsų el. paštą " Patvirtinimo el. laiškas", išsiųstą iš adreso noreply@clariwell.com. Įsitikinkite, kad jūsų mobiliojo telefono numeris yra teisingas sąskaitoje faktūroje, pridėtoje prie užsakymo patvirtinimo! Nesijaudinkite dėl neteisingo šalies kodo – prieš pristatymą jį pakoregavome pagal siuntų automato vietą.
• Jei šios rekomendacijos nepadėjo suprasti, kas vyksta su jums adresuotu siuntiniu, arba jei nurodytas telefono numeris Omniva SMS žinutei gauti yra neteisingas, susisiekite su mumis kuo greičiau naudodami kontaktines piktogramas apatiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe (el. paštu arba FB Messenger) arba atsiųskite el. laišką delivery@clariwell.com.

Atkreipkite dėmesį, kad siuntos saugojimo laikotarpis Jūsų paštomate yra 7 kalendorinės dienos. Jei užsakymas per minėtą laiką nepašalinamas iš paštomato, jis grąžinamas mums. Jei vis tiek norite gauti užsakymą, susisiekite su mumis. Prieš pakartotinai pristatant užsakymą, teks apmokėti papildomas pristatymo išlaidas. Arba per 10 dienų grąžinsime jums skirtumą tarp pirkimo sumos ir siuntimo išlaidų.

Prekes pristatome visoje Europos Sąjungoje. Galime pristatyti į „Omniva“ paštomatus Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje, be to – nemokamai.

Jei dar neapmokėjote užsakymo, jį galite bet kada pakeisti ištrindami arba papildydami pirkinių krepšelio turinį.
Jei jau sumokėjote – gavote „Paysera“ el. laišką apie mokėjimą ir mūsų el. laišką apie užsakymo priėmimą, bet vis tiek norite pakeisti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu delivery@clariwell.com arba telefonu +371 6692 3303 (darbo dienomis nuo 9.00 iki 17.00 val., bendravimo kalba telefonu: latvių, anglų, rusų). Mes būtinai rasime Jums geriausią sprendimą.
Jei norite atšaukti pirkinį po to, kai jį Jums jau išsiuntėme (apie tai pranešime atskiru el. laišku), atšaukimo politiką žr. interneto svetainės skiltyje  „Taisyklės ir sąlygos“ | „Clariwell“.

Jei norite gauti naujienlaiškius apie mūsų gaminius, prašome Clariwell.com pagrindinėje interneto svetainėje apačioje esančioje formoje įvesti savo el. pašto adresą. Pateikus savo el. pašto adresą, jis bus įtrauktas į mūsų el. pašto adresų sąrašą, kuriame esantiems klientams mes reguliariai siunčiame informaciją apie mūsų naujienas.

Jei norite sužinoti naujausią informaciją apie mūsų gaminius, siūlome tapti mūsų „Facebook“ svetainės „Clariwell International“ (anglų kalba) nariais.

Jūs turite teisę atšaukti pirkinį per 14 dienų nuo gaminio įsigijimo dienos. Atšaukimo politiką žr. interneto svetainės skiltyje „Taisyklės ir sąlygos“ | „Clariwell“.

Kilus klausimų dėl mūsų gaminių, drąsiai susisiekite su mumis bet kuriuo Jums patogiausiu susisiekimo kanalu – el. paštu (info@clariwell.com arba pasirinkę el. pašto formą interneto svetainės skiltyje „Kontaktai“), Facebook Massenger susisiekimo įrankiu arba telefonu +371 6692 3303 (darbo dienomis nuo 9.00 iki 18.00 val.).

Informaciją apie gaminių sudedamąsias dalis rasite el. parduotuvėje. O plačiau apie gaminių sudedamąsias dalis skaitykite interneto svetainės skiltyje „Po mikroskopu“ | „Clariwell“. 

Visi „Clariwell“ gaminiai gaminami Latvijoje. Mūsų maisto papildai atitinka Europos Sąjungos teisės aktus, taip pat maisto ir sveikatos apsaugos institucijų reikalavimus. 

„Clariwell“ gaminiai yra maisto papildai. Visi mūsų gaminiai registruoti Latvijos ir kitų Europos Sąjungos valstybių (įsk. Lietuvą, Estiją, Vokietiją) maisto papildų registruose.

Pagrindinės mūsų gaminių sudedamosios dalys yra augalai, vitaminai, mineralai ir aminorūgštys – medžiagos, kurios natūraliai patenka į žmogaus organizmą ir jam nekenkia. Mes kruopščiai atrenkame kiekvieno savo gaminio žaliavas, nes 

„Clariwell“ gaminiai sukurti remiantis moksliniais tyrimais apie kiekvienos sudedamosios medžiagos poveikį konkretiems organizmo biocheminiams procesams. Sudedamosios medžiagos derinamos taip, kad būtų užtikrintas kuo platesnis poveikis konkretiems organizmo procesams ir kad vieno gaminio sudedamosios medžiagos papildytų viena kitos poveikį, siekiant garantuoti didžiausią įmanomą efektyvumą. Kartu svarbus kiekvienos sudedamosios medžiagos kiekis arba veiksminga paros dozė, todėl kiekvienos gaminio sudedamosios medžiagos kiekis kruopščiai įvertinamas ir parenkama klinikiniais tyrimais įrodyta veiksminga sudedamosios medžiagos dozė. Gaminiai su tokiu sudedamųjų dalių dozių deriniu yra išskirtiniai, nes registruoti tik „Clariwell“.

Pasibaigus jų galiojimo laikui, maisto papildų vartoti negalima. Atsižvelgiant į tai, kad mūsų gaminiai yra natūralūs ir juose nėra konservantų ar dirbtinių dažiklių, atidarius nerekomenduojama jų ilgai laikyti.

Europos Sąjungoje draudžiama platinti maisto papildus, kurie nėra įregistruoti atitinkamos nacionalinės priežiūros institucijos registre. Viena vertus, maisto papildai yra maisto produktai, tačiau, kita vertus, juos vis tiek galima laikyti tarpiniais gaminiais tarp maisto ir vaistų. Kadangi maisto papildus galima įsigyti be recepto ir vartoti be gydytojo nurodymų, reikia būti užtikrintiems, kad jie nekenksmingi ir atitinka saugumo reikalavimus. Deja, yra ir tokių maisto papildų, kurie nėra registruoti ir už tai, kad jie būtų saugūs bei nekenksmingi, niekas neatsako, todėl prieš perkant svarbu įsitikinti, ar konkretus maisto papildas yra registruotas. 

„Clariwell“ gaminiai tinka veganams, nes juose nėra gyvulinės kilmės produktų, dirbtinių dažiklių, konservantų, genetiškai modifikuotų organizmų, saldiklių, kviečių baltymų, laktozės ir glitimo. Kapsulės apvalkalui nenaudojama gyvulinės kilmės želatina, vietoje jos renkamės hidroksipropilmetilceliuliozės kapsules be dažiklių. Tačiau kiekvienas gaminys turi būti vertinamas atskirai, nes dėl kurios nors iš gaminio sudedamųjų dalių gali atsirasti alergija.

Suaugusiesiems skirtų gaminių mes nerekomenduojame vartoti vaikams, nes sudedamųjų dalių tyrimai buvo atlikti tik suaugusiųjų grupėse ir jų tikslus poveikis vaikams nežinomas. Taip pat paros dozė apskaičiuota 70 kg kūno svoriui, ir jei vaikas pasiekė šį svorį, pasitarus su gydytoju, galima apsvarstyti maisto papildo vartojimą, išskyrus atvejus, kai maisto papildą draudžiama vartoti arba jo vartojimas ribojamas.

„Clariwell“ siūlo tiek akcijas savo gaminiams įsigyti, tiek įvairias nuolaidų programas nuolatiniams klientams ir daugiavaikėms šeimoms. Daugiau apie nuolaidų programas žr. interneto svetainės skiltyje „Lojalumo programos“ | „Clariwell“